L’engagement qualité

Une information et un positionnement vous est proposé avant votre inscription
– Un site internet présente les formations et leurs contenus ainsi que leur déroulement d’un point de vue pratique et pédagogique ; les conditions générales de prestations de service, le règlement intérieur, le CV des formateurs
Bouton : « Règlement intérieur » en bas de page
– Un rendez-vous (visuo)-téléphonique sous forme d’entretien de positionnement peut être proposé afin d’évaluer la demande, les attentes et les modalités d’apprentissage de l’apprenant.
– Un recueil des besoins spécifiques (ex : mobilité réduite, fatigabilité, limitations sensorielles, limitations relationnelles et attentionnelles…) par téléphone ou par mail permet d’adapter les modalités de formation.

Vous suivez une procédure d’inscription
– Pré-inscription : Un formulaire en ligne est à disposition pour établir une demande de devis et/ou de rendez-vous téléphonique, sélectionner une formation et ses modalités d’inscription.
– L’organisme de formation répond habituellement sous 48h. Il s’engage à vous répondre dans un délais maximum de 7 jours en période scolaire et de 15 jours en période de vacances scolaires.
– Inscription : une convention ou un contrat individuel de formation est rédigé présentant les objectifs et moyens pédagogiques, les modalités de déroulement et de suivi, les conditions tarifaires et de règlement ainsi que le délai de rétractation.
– Confirmation d’inscription : un mail de confirmation d’inscription est adressé au client après réception de la convention signée ou du contrat de formation signé, accompagné du règlement de l’acompte (pour les professionnels indépendants ou particuliers en en auto-financement).
– Convocation : Dans les 15 jours précédents de début de la session de formation, une convocation est adressée aux apprenants précisant les informations pratiques pour le bon déroulement de l’action de formation (lieu, dates, horaires, plan d’accès, matériel à prévoir …) et l’ouverture de leur accès Extranet apprenant.

Des conditions d’accessibilité, de confort et de sécurité sont évalués
Une visite et une vérification des conditions d’accueil en termes d’accessibilité, de confort, d’hygiène et de sécurité, sont effectuées par le formateur en amont de chaque formation.
Les formations comportent des situations pratiques et gestes techniques qui nécessitent une bonne santé physique et une disponibilité psychique à l’apprentissage pour les apprenants. Pour les personnes en situation de handicap, nous évaluons notre capacité à vous accompagner pour vous garantir un accueil adapté et si besoin vous orienter.
Les délais d’accès aux formations correspondent à la période entre la date d’inscription et la veille de début de la formation. Les inscriptions sont possibles jusqu’à la veille du premier jour de la session.

Nous mettons en œuvre l’action de formation
Nos formations s’effectuent en présentiel et/ou distanciel. Le déroulement est détaillé dans chaque programme de formation, qui comporte : prérequis, public, méthodes, outils pédagogique, contenu, évaluations, suivi.

Vous rencontrez un problème au cours de la formation ?
Parlez-en avec le formateur ou envoyez lui un mail via votre espace Extranet apprenant pendant la formation. Dans tous les cas, la problématique est traitée en cours de formation par le responsable de la session, puis relayée lors du bilan de fin de formation à l’équipe pédagogique.
Vous disposez également d’une procédure de réclamation. (Bouton « Formulaire de réclamation » en bas de page).

Vous évaluez l’action de formation
– Les questionnaires d’évaluations aux apprenants sont basés sur des critères et indicateurs en conformité avec le Décret du 6 juin 2019 relatif à la qualité des actions de formation.
– Le résultat de ces questionnaires est tenu à la disposition des acteurs de la formation professionnelle autorisés sur demande et fait l’objet d’une analyse par l’équipe pédagogique, à des fins d’amélioration continue.
– Les indicateurs de résultats sont publiés sur le site : Satisfaction ; Réussite aux évaluations ; Maintien des sessions
– Sur demande, une attestation individuelle de fin de formation, avec mention du résultat de l’évaluation des acquis est adressée à l’apprenant.

Détail des critères d’évaluation des formations
Votre évaluation en fin de formation, dit “à chaud”
Elle concerne les domaines suivants :
– Préparation de la formation
– Organisation de la formation
– Déroulement de la formation
– Contenu de la formation
– Efficacité de la formation
Votre évaluation sur l’impact de la formation dans votre pratique professionnelle, dit “à froid”
Elle concerne les domaines suivants :
– L’application des connaissances en situation professionnelle
– L’impact sur votre performance individuelle
– Les prolongements éventuels

L’organisme de formation effectue une veille
– Légale et réglementaire dans le champ de la formation professionnelle et des innovations pédagogiques – technologiques, pour faire évoluer ses prestations.
– Des évolutions des compétences métiers et emplois dans son secteur d’intervention.